Folk tør ikke klage på fastlegen

Pasient- og brukerombudene rundt om i fylkene, mottar stadig henvendelser fra pasienter som ikke er fornøyd med fastlegen sin. Men terskelen for å levere en formell klage, er høy, sier flere ombud som Vårt Land har snakket med.

Til sammen mottok ombudene i fjor 1400 henvendelser som gjaldt fastlege. Dette utgjør 43 prosent av alle henvendelsene som omhandler kommunale helsetjenester.

– Ikke høyt. Ståle Onsgård Sagabråten er nestleder i Allmennlegeforeningen. Han synes ikke at 1400 henvendelser til pasientombudene er et høyt tall.

– Målet må jo være null, men gitt det høye antallet pasientkontakter i løpet av et år, synes jeg ikke det er avskrekkende, sier legen.

Er man ikke fornøyd, bør man bytte fastlege, mener han.

Feil diagnose. Forsinket diagnostisering, feilbehandling og manglende tilvisning til spesialisthelsetjenesten er blant de vanligste årsakene til at personer tar kontakt, viser årsmeldingene til de fylkesvise ombudene. Mange henvender seg også fordi de føler at fastlegen ikke tar seg god nok tid.

Melde videre. Andersen skulle ønske at flere tok saken videre når de er misfornøyd med fastlegen.

– I noen situasjoner har man trådt vannet lenge og kommer ikke videre. Da kan det være greit å bytte fastlege. Men i noen saker burde man tatt noen runder hos tilsynsmyndighetene, sier ombudet.

Trofaste pasienter. Pasient- og brukerombudet i Buskerud, Anne-Lene E. Arnesen, forteller at mange som henvender seg, plasserer skylden hos andre enn legen sin.

– Når de kommer hit med klagesaker, skylder ofte folk på andre instanser og sier at fastlegen gjør så godt han kan. Men så ser jo vi at mye av ansvaret ligger nettopp hos fastlegen, for eksempel passivitet med å henvise til spesialist, sier ombudet.

Les mer i papirutgaven mandag 21. februar.