DNB og Norwegian får bank

Tine, NRK og IKEA inntar pallen når folk blir spurt om sitt inntrykk av de store firmaene. 80 prosent svarer at de har et meget godt eller ganske godt inntrykk av dem. Minst likt er VG, Ica Norge og Norwegian, de skårer bare 20 prosent på samme spørsmål.

Det mest bemerkelsesverdige er hvordan storbanken DNB og flyselskapet Norwegian har stupt på målingene. DNB faller fra 23. til 44. plass og har det tyngst i underkategorien «Samfunnsansvar og moral». 44 prosent har dårlig inntrykk der. Norwegian er sammen med DNB på listen over selskaper som har falt mest i omdømme, og faller fra 10. plass til 28. Selskapet ligger nå bak SAS.

LES OGSÅ: Støttar Tutus oljeboikott – kjøper oljeaksjar

DNB kan skylde på konsernsjef Rune Bjerkes famøse uttalelse om «dugnad» i forbindelse med bankenes renteøkning. Dugnad tuller man ikke med i Norge. Norwegian kan skylde på alt trøbbelet med Bjørn Kjos' drømmefly. Ulike begrunnelser, men det publikum kan håpe, er at begge selskaper tar fallet i omdømme på største alvor og gjør sitt ytterste for å forbedre seg – selv om for eksempel DNB uansett fall i omdømme fortsatt tjener milliarder.

For det ingen vet, er hva som kan bli resultatet om omdømmefallet skulle fortsette og kanskje også tilta i styrke. Vil folk da bli mer aktive for å finne en annen bank enn DNB? Vil de foretrekke SAS og andre flyselskaper fremfor Norwegian? Ja, kan omdømmet bli så svekket at selv om «kundene gir gode tilbakemeldinger på produktene våre» – som kommunikasjonssjef Even Westerveld i DNB sier til Aftenposten – så vil de forlate omdømmetaperne?

LES OGSÅ: Bruktbilselgere og journalister

Det hadde egentlig vært fint om så skjedde, for det betyr at landets største firmaer da må skjerpe seg ytterligere for å gi kundene valuta for pengene og å bevise at de tar kundenes opplevelse av dem med stort alvor. I så fall er det duket for en betydelig opptur ved neste omdømmemåling.

[ Diskuter på verdidebatt.no! ]